Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a zákazníkom pri objednávaní jedál, nápojov a súvisiacich produktov (ďalej len "tovar") prostredníctvom webovej stránky prevádzkovateľa.
1.2. Prevádzkovateľom je subjekt, ktorý prevádzkuje túto webovú stránku a poskytuje prostredníctvom nej svoje služby. Kontaktné údaje prevádzkovateľa vrátane obchodného mena, sídla, IČO a kontaktných údajov sú uvedené v pätičke tejto webovej stránky.
1.3. Webová stránka je technicky prevádzkovaná na platforme Restomat (restomat.sk), ktorá zabezpečuje technickú infraštruktúru a objednávkový systém. Platforma Restomat nie je predávajúcim ani poskytovateľom tovaru.
1.4. Zákazníkom je každá fyzická osoba, ktorá prostredníctvom webovej stránky vytvorí objednávku. Tieto VOP sa vzťahujú predovšetkým na vzťahy medzi prevádzkovateľom a spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1.5. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s dokumentom Ochrana osobných údajov a so Zásadami používania súborov cookies a že s nimi súhlasí.
2. Výklad pojmov
2.1. Prevádzkovateľ — subjekt prevádzkujúci reštauráciu a túto webovú stránku, ktorý zodpovedá za prípravu a dodanie tovaru.
2.2. Zákazník — fyzická osoba, ktorá si objednáva tovar prostredníctvom webovej stránky.
2.3. Tovar — jedlá, nápoje a ďalšie produkty ponúkané prevádzkovateľom prostredníctvom webovej stránky.
2.4. Objednávka — záväzný návrh zákazníka na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru, odoslaný prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke.
2.5. Košík — funkcia webovej stránky umožňujúca zákazníkovi vybrať tovar a upraviť jeho množstvo pred odoslaním objednávky.
2.6. Denné menu — časovo obmedzená ponuka jedál dostupná len v konkrétnych dňoch a hodinách podľa nastavenia prevádzkovateľa.
2.7. Doručovacia zóna — geograficky vymedzené územie, v rámci ktorého prevádzkovateľ poskytuje doručenie tovaru.
2.8. Platforma — technický systém Restomat (restomat.sk), ktorý zabezpečuje prevádzku webovej stránky a objednávkového systému.
3. Uzavretie zmluvy
3.1. Zobrazenie tovaru na webovej stránke má informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh na uzavretie zmluvy zo strany prevádzkovateľa.
3.2. Odoslaním objednávky zákazník podáva záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v objednávke, najmä pokiaľ ide o druh a množstvo tovaru, cenu, spôsob platby a spôsob prevzatia.
3.3. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď prevádzkovateľ objednávku potvrdí. Potvrdenie objednávky prevádzkovateľ vykoná prostredníctvom zmeny stavu objednávky a zákazník je o tom informovaný e-mailom alebo prostredníctvom sledovania objednávky na webovej stránke.
3.4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, a to najmä ak:
tovar nie je dostupný,
zákazník uviedol nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje,
zákazník opakovane neprevzal predchádzajúce objednávky,
objednávka nespĺňa minimálnu sumu pre zvolený spôsob prevzatia,
webová stránka alebo prevádzka je dočasne uzavretá.
3.5. Ak prevádzkovateľ objednávku nepotvrdí v stanovenej lehote, objednávka sa automaticky zruší a zákazník bude o tom informovaný. V prípade online platby bude uhradená suma vrátená zákazníkovi.
4. Objednávkový proces
4.1. Zákazník si vyberie tovar z ponuky na webovej stránke a pridá ho do košíka. V košíku je možné upraviť množstvo položiek, pridať poznámky alebo tovar odstrániť.
4.2. Pred odoslaním objednávky zákazník vyplní objednávkový formulár, v ktorom uvedie:
meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
doručovaciu adresu (pri objednávke s doručením),
zvolený spôsob prevzatia (doručenie alebo osobný odber),
zvolený spôsob platby,
prípadné pokyny k doručeniu alebo poznámky k objednávke.
4.3. Zákazník si môže zvoliť okamžité vybavenie objednávky alebo naplánovať prevzatie na neskorší čas v rámci prevádzkových hodín.
4.4. Objednávku je možné vytvoriť aj bez registrácie (hosťovský režim). V takom prípade môže byť zákazník požiadaný o overenie e-mailovej adresy prostredníctvom jednorazového kódu zaslaného na zadanú e-mailovú adresu.
4.5. Po odoslaní objednávky zákazník dostane e-mail s potvrdením objednávky, číslom objednávky a odkazom na sledovanie stavu objednávky.
4.6. Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedoručenie objednávky alebo iné problémy spôsobené nesprávnymi údajmi zo strany zákazníka.
5. Ceny a menu
5.1. Všetky ceny uvedené na webovej stránke sú v eurách (EUR) a sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH).
5.2. Cena tovaru platná v čase odoslania objednávky je pre zákazníka aj prevádzkovateľa záväzná. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ceny kedykoľvek zmeniť, avšak zmena ceny sa nevzťahuje na už odoslané objednávky.
5.3. Celková cena objednávky zahŕňa cenu objednaného tovaru, prípadný poplatok za doručenie a prípadnú zľavu z kupónu. Celková cena je zákazníkovi zobrazená pred odoslaním objednávky.
5.4. Prevádzkovateľ môže ponúkať denné menu s obmedzenou dostupnosťou. Denné menu je dostupné len v konkrétnych dňoch a v rámci časového okna stanoveného prevádzkovateľom. Po uplynutí tohto času nie je možné denné menu objednať.
5.5. Informácie o alergénoch a diétnych vlastnostiach tovaru (vegetariánske, vegánske, bezlepkové, pikantné) sú uvedené pri jednotlivých položkách menu. Tieto informácie majú informatívny charakter. Ak máte potravinovú alergiu alebo intoleranciu, odporúčame vás kontaktovať priamo prevádzkovateľa pre potvrdenie zloženia konkrétneho jedla.
5.6. Fotografie jedál na webovej stránke majú ilustratívny charakter. Skutočný vzhľad podávaného jedla sa môže od fotografie líšiť.
5.7. Informácie o hmotnosti, objeme a výživových hodnotách sú uvedené orientačne a môžu sa v primeranej miere líšiť.
6. Platobné podmienky
6.1. Zákazník si môže zvoliť niektorý z nasledujúcich spôsobov platby, ak je prevádzkovateľom ponúkaný:
hotovosť — platba v hotovosti pri prevzatí tovaru,
platobná karta — platba kartou pri prevzatí tovaru,
online platba — platba prostredníctvom platobnej brány pred prevzatím tovaru.
6.2. Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť v závislosti od zvoleného spôsobu prevzatia a aktuálnej konfigurácie prevádzkovateľa. Dostupné spôsoby platby sú zákazníkovi zobrazené v objednávkovom formulári.
6.3. Online platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány Comgate, a.s. Prevádzkovateľ nemá prístup k údajom o platobných kartách zákazníka. Platba sa považuje za uhradenú okamihom potvrdenia úspešnej transakcie platobnou bránou.
6.4. V prípade neúspešnej online platby objednávka nebude vybavená. Zákazník bude o neúspešnej platbe informovaný a môže platbu zopakovať alebo zvoliť iný spôsob platby.
6.5. Prevádzkovateľ vystaví zákazníkovi daňový doklad v súlade s platnými právnymi predpismi.
7. Doručenie
7.1. Prevádzkovateľ zabezpečuje doručenie tovaru vlastnými zamestnancami v rámci vymedzených doručovacích zón.
7.2. Doručovacie zóny sú geograficky vymedzené oblasti, v rámci ktorých prevádzkovateľ poskytuje doručenie. Dostupnosť doručenia na konkrétnu adresu si zákazník overí zadaním adresy v objednávkovom formulári.
7.3. Poplatok za doručenie závisí od doručovacej zóny a je zákazníkovi zobrazený pred odoslaním objednávky. Prevádzkovateľ môže stanoviť sumu objednávky, po dosiahnutí ktorej je doručenie bezplatné.
7.4. Pre objednávky s doručením môže byť stanovená minimálna suma objednávky. Minimálna suma sa môže líšiť v závislosti od doručovacej zóny. Ak objednávka nedosahuje minimálnu sumu, nie je možné ju odoslať.
7.5. Odhadovaný čas doručenia zobrazený na webovej stránke alebo v potvrdení objednávky má informatívny charakter. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od vyťaženosti prevádzky, dopravnej situácie a ďalších okolností.
7.6. Zákazník je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru na adrese uvedenej v objednávke v čase doručenia. Ak zákazník uvedie nesprávnu adresu alebo nie je na adrese zastihnuteľný, prevádzkovateľ nie je povinný doručenie opakovať.
7.7. Zákazník je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Prípadné zjavné nedostatky (neúplná objednávka, poškodený obal, zjavne nesprávny tovar) je zákazník povinný oznámiť bezodkladne pri prevzatí, najneskôr však v lehote uvedenej v bode 14 týchto VOP.
7.8. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru.
8. Osobný odber
8.1. Zákazník si môže tovar vyzdvihnúť osobne na adrese prevádzkarne prevádzkovateľa uvedenej na webovej stránke.
8.2. Odhadovaný čas prípravy objednávky je zákazníkovi oznámený po potvrdení objednávky. Tento čas má informatívny charakter.
8.3. Pre objednávky s osobným odberom môže byť stanovená minimálna suma objednávky odlišná od minimálnej sumy pre doručenie.
8.4. Zákazník je povinný si objednávku vyzdvihnúť v primeranom čase po oznámení o jej pripravenosti. Ak si zákazník objednávku nevyzdvihne, prevádzkovateľ nie je povinný tovar uchovávať dlhšie ako 30 minút od oznámenia pripravenosti.
9. Prevádzkové hodiny a dostupnosť
9.1. Objednávky je možné vytvárať len počas prevádzkových hodín uvedených na webovej stránke.
9.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek dočasne pozastaviť prijímanie objednávok, a to najmä z dôvodu vyťaženosti prevádzky, technickej údržby alebo iných prevádzkových dôvodov. O dočasnom pozastavení bude zákazník informovaný na webovej stránke.
9.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo dočasne uzavrieť prevádzku na určitý čas. V takom prípade nie je možné vytvárať objednávky a zákazník bude o uzávierke informovaný na webovej stránke.
9.4. Položky denného menu sú dostupné len v rámci osobitných časových okien stanovených prevádzkovateľom pre konkrétny deň.
10. Odstúpenie od zmluvy
10.1. V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
10.2. Podľa § 7 ods. 6 písm. d) uvedeného zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
10.3. Vzhľadom na charakter tovaru (pripravené jedlá a nápoje), ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy po tom, čo prevádzkovateľ začal s prípravou objednávky.
10.4. Zákazník bol o tejto skutočnosti informovaný pred odoslaním objednávky a odoslaním objednávky s touto podmienkou výslovne súhlasí.
10.5. Tým nie je dotknuté právo zákazníka na zrušenie objednávky pred jej potvrdením prevádzkovateľom podľa bodu 11 týchto VOP, ani právo na reklamáciu vadného tovaru podľa bodu 14 týchto VOP.
11. Zrušenie objednávky
11.1. Zákazník môže objednávku zrušiť bez udania dôvodu, a to výlučne v čase, kým objednávka ešte nebola potvrdená prevádzkovateľom. Zrušenie je možné prostredníctvom stránky sledovania objednávky.
11.2. Po potvrdení objednávky prevádzkovateľom nie je možné objednávku zrušiť zo strany zákazníka, pretože prevádzkovateľ už začal s prípravou tovaru.
11.3. Ak bola objednávka uhradená online platbou a zákazník ju zrušil v súlade s bodom 11.1, uhradená suma bude vrátená zákazníkovi pôvodným spôsobom platby v lehote podľa podmienok platobnej brány.
11.4. Ak prevádzkovateľ nepotvrdí objednávku v stanovenej lehote, objednávka sa automaticky zruší. Zákazník bude o automatickom zrušení informovaný e-mailom. V prípade online platby bude uhradená suma vrátená automaticky.
11.5. Prevádzkovateľ môže objednávku odmietnuť aj po jej odoslaní zákazníkom, a to z dôvodov uvedených v bode 3.4 týchto VOP. V prípade odmietnutia objednávky uhradenej online platbou bude uhradená suma vrátená zákazníkovi.
12. Neprevzatie objednávky
12.1. Ak zákazník neprevezme objednávku s doručením (nie je zastihnuteľný na uvedenej adrese, nereaguje na telefonický kontakt), prevádzkovateľ nie je povinný opakovať pokus o doručenie.
12.2. Ak si zákazník nevyzdvihne objednávku s osobným odberom v primeranom čase po oznámení o jej pripravenosti, prevádzkovateľ nie je povinný tovar uchovávať.
12.3. V prípade neprevzatia objednávky, ktorá bola uhradená online platbou, prevádzkovateľ nie je povinný uhradenú sumu vrátiť, pretože tovar bol pripravený a náklady na jeho prípravu boli vynaložené.
12.4. V prípade neprevzatia objednávky, ktorá mala byť uhradená pri prevzatí, si prevádzkovateľ vyhradzuje právo obmedziť možnosť budúcich objednávok zákazníka alebo požadovať výlučne online platbu.
12.5. Prevádzkovateľ môže zákazníka kontaktovať prostredníctvom telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy uvedenej v objednávke za účelom dohodnutia náhradného riešenia.
13. Nedostupnosť tovaru
13.1. Ak sa po odoslaní objednávky ukáže, že niektorá z objednaných položiek nie je dostupná, prevádzkovateľ zákazníka bezodkladne kontaktuje a ponúkne mu:
náhradu za nedostupnú položku inou položkou v rovnakej alebo vyššej kvalite,
vynechanie nedostupnej položky so znížením celkovej ceny objednávky,
zrušenie celej objednávky.
13.2. Ak zákazníka nie je možné kontaktovať, prevádzkovateľ pripraví objednávku bez nedostupnej položky a cena objednávky bude primerane znížená.
13.3. V prípade zrušenia celej objednávky z dôvodu nedostupnosti tovaru a ak bola objednávka uhradená online platbou, uhradená suma bude vrátená zákazníkovi v plnej výške.
14. Reklamácie a zodpovednosť za vady
14.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že tovar je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite a bez vád.
14.2. Zákazník má právo tovar reklamovať, ak:
tovar nezodpovedá objednávke (nesprávne položky alebo chýbajúce položky),
tovar má zjavné nedostatky v kvalite (nevhodná teplota, zjavne skazený, cudzí predmet),
množstvo alebo gramáž sa podstatne líši od údajov uvedených na webovej stránke.
14.3. Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť bezodkladne po prevzatí tovaru, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, a to:
telefonicky na čísle uvedenom na webovej stránke,
e-mailom na adresu uvedenú na webovej stránke,
prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke, ak je k dispozícii.
14.4. Pri uplatnení reklamácie zákazník uvedie číslo objednávky, popis vady a ak je to možné, priloží fotografickú dokumentáciu.
14.5. Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu a informuje zákazníka o spôsobe jej vybavenia. Reklamácia môže byť vybavená najmä:
opätovným doručením správneho alebo nového tovaru,
vrátením časti alebo celej kúpnej ceny,
poskytnutím zľavy na ďalšiu objednávku.
14.6. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.
14.7. Zákazník nemá právo na reklamáciu, ak vada vznikla nesprávnym zaobchádzaním s tovarom po jeho prevzatí (napríklad nevhodné skladovanie alebo oneskorená konzumácia).
15. Zľavové kupóny a akcie
15.1. Prevádzkovateľ môže ponúkať zľavové kupóny, ktoré zákazník uplatní zadaním kódu kupónu v objednávkovom procese.
15.2. Každý kupón má stanovené podmienky použitia, ktoré môžu zahŕňať:
obdobie platnosti (dátum od — do),
minimálnu sumu objednávky,
obmedzenie na konkrétne položky alebo kategórie menu,
maximálny počet použití celkovo alebo na jedného zákazníka,
obmedzenie len na prvú objednávku,
obmedzenie len pre registrovaných zákazníkov s overenou e-mailovou adresou.
15.3. Typy zliav, ktoré môže kupón poskytovať:
percentuálna zľava z ceny objednávky,
pevná zľava z ceny objednávky,
bezplatné doručenie.
15.4. Kupón na bezplatné doručenie je možné uplatniť len pri objednávke s doručením.
15.5. Na jednu objednávku je možné uplatniť najviac jeden kupón, ak nie je výslovne uvedené inak.
15.6. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo akúkoľvek akciovú ponuku alebo kupón kedykoľvek ukončiť alebo zmeniť podmienky jeho použitia, a to bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena sa nevzťahuje na objednávky, v ktorých bol kupón už uplatnený.
15.7. Kupóny nie je možné zameniť za hotovosť ani za iný kupón.
16. Predaj alkoholických nápojov
16.1. Prevádzkovateľ môže prostredníctvom webovej stránky ponúkať aj alkoholické nápoje (najmä pivo, víno a iné alkoholické nápoje).
16.2. Predaj alkoholických nápojov osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný v súlade so zákonom č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov.
16.3. Odoslaním objednávky obsahujúcej alkoholické nápoje zákazník vyhlasuje, že dovŕšil vek 18 rokov.
16.4. Osoba doručujúca objednávku je oprávnená požadovať predloženie dokladu totožnosti na overenie veku zákazníka. V prípade, že zákazník odmietne preukázať svoj vek alebo nepreukáže dovŕšenie veku 18 rokov, osoba doručujúca objednávku je povinná odmietnuť odovzdanie alkoholických nápojov.
16.5. V prípade odmietnutia odovzdania alkoholických nápojov podľa bodu 16.4 bude zákazníkovi odovzdaný zvyšok objednávky a cena objednávky bude primerane upravená. Suma za neprevzaté alkoholické nápoje bude zákazníkovi vrátená.
16.6. Predaj alkoholických nápojov sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
17. Sledovanie objednávky
17.1. Po odoslaní objednávky zákazník dostane číslo objednávky a odkaz na sledovanie stavu objednávky.
17.2. Zákazník je informovaný o zmenách stavu objednávky prostredníctvom sledovacej stránky a e-mailových notifikácií. Objednávka môže prechádzať nasledujúcimi stavmi:
objednávka prijatá — objednávka bola odoslaná a čaká na potvrdenie prevádzkovateľom,
potvrdená — prevádzkovateľ objednávku potvrdil,
pripravuje sa — tovar sa pripravuje,
pripravená — tovar je pripravený na vyzdvihnutie alebo doručenie,
na ceste — tovar je na ceste k zákazníkovi (pri doručení),
doručená / vyzdvihnutá — objednávka bola úspešne odovzdaná zákazníkovi,
zrušená — objednávka bola zrušená zákazníkom alebo prevádzkovateľom.
17.3. E-mailové notifikácie sú zasielané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Zákazník zodpovedá za správnosť zadanej e-mailovej adresy.
18. Registrácia a používateľský účet
18.1. Objednávku je možné vytvoriť aj bez registrácie (hosťovský režim). Registrácia nie je podmienkou objednávania.
18.2. Registráciou zákazník získava prístup k ďalším funkciám, najmä:
uloženie doručovacích adries pre rýchlejšie objednávanie,
prehľad histórie objednávok,
možnosť účasti na vernostnom programe, ak je aktívny,
rýchlejšie vyplnenie objednávkového formulára.
18.3. Pri registrácii zákazník uvedie svoju e-mailovú adresu a zvolí si heslo. E-mailová adresa slúži ako prihlasovací údaj.
18.4. Zákazník zodpovedá za zachovanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov a za všetky aktivity vykonané pod jeho účtom. V prípade podozrenia z neoprávneného prístupu k účtu je zákazník povinný bezodkladne zmeniť heslo a kontaktovať prevádzkovateľa.
18.5. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho účtu kontaktovaním prevádzkovateľa. Zrušením účtu nebudú dotknuté údaje, ktoré je prevádzkovateľ povinný uchovávať na základe právnych predpisov.
19. Hygiena a bezpečnosť potravín
19.1. Prevádzkovateľ pripravuje tovar v súlade s platnými právnymi predpismi o bezpečnosti potravín, najmä so zákonom č. 152/1995 Z. z. o potravinách a s nariadeniami Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 852/2004 o hygiene potravín.
19.2. Prevádzkovateľ dodržiava zásady správnej výrobnej praxe a systém kritických kontrolných bodov (HACCP).
19.3. Informácie o alergénoch sú poskytované v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách spotrebiteľom. Zoznam alergénov je uvedený pri jednotlivých položkách menu na webovej stránke.
19.4. Zákazník je povinný tovar po prevzatí skonzumovať v primeranom čase a dodržiavať prípadné odporúčania na skladovanie uvedené prevádzkovateľom.
20. Zodpovednosť platformy a prevádzkovateľa
20.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu a bezpečnosť tovaru, za správnosť údajov o tovare uvedených na webovej stránke, za prípravu tovaru v súlade s objednávkou a za doručenie tovaru zákazníkovi.
20.2. Platforma Restomat zabezpečuje výlučne technickú infraštruktúru webovej stránky a objednávkového systému. Platforma Restomat nezodpovedá za:
kvalitu, bezpečnosť ani zloženie tovaru,
dodržiavanie prevádzkových hodín a dostupnosť prevádzkovateľa,
doručenie tovaru,
správnosť informácií o tovare (ceny, alergény, fotografie),
vybavenie reklamácií.
20.3. Platforma Restomat zodpovedá za technickú dostupnosť a funkčnosť webovej stránky a objednávkového systému v primeranom rozsahu. Platforma Restomat nezaručuje nepretržitú dostupnosť služby a nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku výpadkov alebo technických porúch.
21. Duševné vlastníctvo
21.1. Obsah webovej stránky vrátane textov, fotografií, grafického dizajnu, log a ďalších prvkov je chránený autorským právom a inými právami duševného vlastníctva.
21.2. Zákazník nie je oprávnený obsah webovej stránky kopírovať, reprodukovať, distribuovať ani inak používať na komerčné účely bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa.
21.3. Označenie Restomat a súvisiace grafické prvky sú ochrannými známkami alebo označeniami patriacimi prevádzkovateľovi platformy a zákazník ich nesmie používať bez predchádzajúceho súhlasu.
22. Vyššia moc
22.1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť plnenia svojich povinností, ak je to spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol rozumne predvídať, ovplyvniť ani prekonať, najmä:
prírodné katastrofy, mimoriadne poveternostné podmienky,
výpadky dodávok elektrickej energie, internetu alebo iných sietí,
epidémie, pandémie alebo karanténne opatrenia,
štrajky, výluky alebo iné pracovné spory,
rozhodnutia orgánov verejnej moci,
poruchy na strane platobnej brány alebo iných externých služieb.
22.2. V prípade vyššej moci prevádzkovateľ vynaloží primerané úsilie na informovanie zákazníka a na náhradné riešenie situácie. Ak plnenie nie je možné, objednávka bude zrušená a prípadná uhradená suma vrátená zákazníkovi.
23. Ochrana osobných údajov
23.1. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach zákazníka sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.
23.2. Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v dokumente Zásady používania súborov cookies.
24. Záverečné ustanovenia
24.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
24.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Na objednávky odoslané pred zverejnením zmien sa vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.
24.3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
24.4. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
24.5. Prípadné spory medzi prevádzkovateľom a zákazníkom budú riešené prednostne dohodou. Ak k dohode nedôjde, spor bude riešený pred vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky.
24.6. Alternatívne riešenie sporov
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak prevádzkovateľ na žiadosť zákazníka odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát SOI Bajkalská 21/A 827 99 Bratislava Web: https://www.soi.sk E-mail: ars@soi.sk
Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu na riešenie sporov online (platforma ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Posledná aktualizácia: 12. apríla 2026